Pravila refundacije

Pravo na odustajanje od Ugovora

Kupac koji izvrši kupnju u našoj internetskoj trgovini ima pravo odustati od Ugovora. Navedeno odustajanje od Ugovora može se izjaviti u roku od 14 dana od datuma isporuke narudžbe, a tvrtku o tome obavještava dostavna služba. Kupac ne mora navesti razlog svoje odluke. Navedeno pravo na odustajanje od Ugovora primjenjuje se samo na kupce koji su fizičke osobe i koji robu i usluge stječu ili upotrebljavaju izvan svoje profesionalne djelatnosti ili djelatnosti s ciljem ostvarenja dohotka.

Smatra se da je izjava o odustajanju izdana pravodobno ako je podnesena u roku za odustajanje od Ugovora. Izjavu o odustajanju možete dostaviti e-poštom uzmisve@uzmisve.com. . Teret dokazivanja koji se odnosi na ostvarivanje prava na odustajanje iz ovog članka snosi potrošač.

Odustajanjem od Ugovora kupac može steći povrat novca, ali ne može iskoristiti kredit ili zamijeniti proizvode!

Nakon predaje izjave o odustajanju, svoje proizvode morate vratiti u roku od 14 dana od datuma izjave o odustajanju. O adresi dostave biti ćete obaviješteni kada sporazumno prekinete Ugovor. Morate vratiti neizmijenjenu količinu neoštećenih proizvoda, zapakiranih u originalno pakiranje ili ambalažu koja proizvode štiti na isti način kao i originalna ambalaža. Ne možete vratiti oštećene proizvode, proizvode u izmijenjenoj količini ili proizvode upakirane u neprikladnu ambalažu. Vratite proizvode u obliku paketa, a ne pisma; nadalje, molimo vas da označite paket s kodom reklamacije koji ste dobili tijekom postupka podnošenja reklamacije. Ako ne upotrijebite odgovarajući kôd za označavanje paketa (tj. ako paket šaljete bez koda reklamacije), to može znatno produžiti vrijeme potrebno za rješavanje vaše reklamacije. U slučaju odustajanja od ugovora, podmirit ćete samo troškove povrata robe, s tim da se navedeni troškovi ne mogu nadoknaditi.

Ako ste već platili naručenu robu, odmah ćemo, ili najkasnije u roku od 8 radnih dana od slanja paketa na našu adresu, nadoknaditi sve zaprimljene uplate i uplate koje ste izvršili u vezi s narudžbom. Smatra se da je paket poslan na našu adresu kada ga naše skladište evidentira kao vraćeni paket. Zadržavamo pravo zadržati primljenu uplatu do povrata proizvoda koji su predmet odustajanja od ugovora.

Zaprimljene uplate nadoknadit ćemo istim sredstvima plaćanja koja ste upotrebljavali tijekom kupnje. U slučaju plaćanja pouzećem nabavna cijena vratit će na broj tekućeg računa kojeg dostavite. Popis proizvoda koji se ne mogu vratiti ili koji se mogu vratiti samo uz određena ograničenja:

Sredstva za čišćenje, paste za poliranje itd.: Ovi se proizvodi mogu vratiti samo ako zaštitna folija / zaštita nisu uklonjene ili ako proizvodi još uvijek nisu otvoreni i upotrebljavani.
Kupaći kostimi, donje rublje, kozmetički proizvodi: Iz higijenskih razloga ne možete vratiti kupaće kostime, donje rublje i kozmetičke proizvode.
E-knjige: Budući da se e-knjige smatraju intelektualnim vlasništvom i zbog toga se ne mogu vratiti u materijalnom obliku (mogu se preuzeti ili kopirati), ne mogu se vratiti i povrat novca nije moguć. Upotrebom e-knjige odričete se prava na odustajanje od kupnje.
Pokloni: Ne možete odustati od kupnje proizvoda koje ste dobili na poklon.

Reklamacije

Ako otkrijete da vaš proizvod ne radi ispravno ili ste dobili neprimjeren ili oštećen proizvod, na raspolaganju su vam sljedeće mogućnosti:

provedba jamstva dostave,
provedba jamstva na tehničke proizvode i
podnošenje reklamacije proizvoda.

Jamstvo isporuke
Dajemo dodatno jamstvo za besprijekornu isporuku koje se može primijeniti u roku od 72 sata
Ako su vaši proizvodi oštećeni tijekom transporta ili nisu u skladu s vašom narudžbom, ljubazno vas molimo da nam prijavite grešku u roku od 48 sati od isporuke. Pošaljite nam poruku e-pošte koja sadrži fotografiju pakiranja (naljepnica mora biti jasno istaknuta na fotografiji) i primljenog proizvoda koji jasno ukazuje na oštećeno područje.
Dat ćemo prednost rješavanju vašeg zahtjeva u najkraćem mogućem roku i pružit ćemo vam zamjenski proizvod.
Ako je zahtjev poslan prekasno, riješit će se kao reklamacija proizvoda.
Reklamacija proizvoda zbog materijalnih nedostataka
Ako proizvod ne radi ispravno, pošaljite nam poruku e-pošte na uzmisve@uzmisve.com i pomoći ćemo pružanjem potrebnog objašnjenja. Na taj ćete način spriječiti bilo kakvu potencijalnu zlouporabu proizvoda i štetu na samom proizvodu, kao i bilo kakve ozljede sebe ili drugih.
Ako vaš proizvod ne radi, možete podnijeti reklamaciju navodeći materijalne nedostatke na proizvodu. Slučajevi koji se smatraju materijalnim nedostacima na proizvodu navedeni su u odjeljku vii. ovih Općih uvjeta poslovanja. Materijalne nedostatke možete primijeniti samo ako su navedeni nedostaci već postojali u trenutku kupnje, ali su otkriveni kasnije.
Ako vaš proizvod ne radi zbog materijalnog nedostatka, molimo vas da nedostatak prijavite odmah nakon što ga otkrijete, ali ni u kojem slučaju kasnije od dva mjeseca od dana kada ste taj nedostatak otkrili. Pošaljite nam poruku e-pošte s fotografijom ili video isječkom s prikazom neispravnog proizvoda, na temelju kojeg se nedvosmisleno može utvrditi da proizvod ne radi. Ako je potrebno, zamolit ćemo vas da nam vratite predmetni proizvod kako bismo ga mogli ispitati i utvrditi nedostatak proizvoda.
Nećemo moći razmotriti vašu reklamaciju za proizvode koji su oštećeni zbog nepravilne ili neprikladne upotrebe ili ponašanja koje nije strogo neophodno za utvrđivanje prirode, svojstva i funkcioniranja robe. Ako želite povrat predmetnog proizvoda nakon odbijanja vaše reklamacije, poslat ćemo vam ga zajedno s računom za troškove povezane s isporukom navedenog proizvoda.
Ako izvršavate nalog o materijalnom nedostatku, dostupne su vam sljedeće mogućnosti:

zamjena proizvoda,
povrat kupoprodajne cijene,
otklanjanje nedostatka proizvoda ili
proporcionalni povrat kupoprodajne cijene.

Jamstvo na tehničke proizvode

Za određene proizvode u našoj ponudi primjenjuje se jamstveno razdoblje od 12 mjeseci. Jamstvo se može primijeniti samo za tehničke proizvode i električne uređaje iz naše ponude. Jamstveno razdoblje od 12 mjeseci započinje na dan primitka robe. Svoje jamstvo možete ostvariti u skladu s člankom 19. Zakona o zaštiti potrošača, na temeljem dokaza da ste kod nas robu i kupili.

Jamstvo se ne primjenjuje ako:

je proizvod fizički oštećen;
proizvod pokazuje znakove trošenja zbog uobičajene upotrebe;
proizvod predstavlja nedostatke koji su nastali kao rezultat nepravilne, neprikladne ili neoprezne upotrebe proizvoda.

Proizvodi za koje želite iskoristiti jamstvo moraju se ispitati, zbog čega vas molimo da svome zahtjevu za jamstvom priložite fotografije ili video isječke koji prikazuju nedostatak. Ako je potrebno, zamolit ćemo vas da nam vratite proizvod kako bismo ga mogli ispitati.

Ako odobrimo vaš zahtjev za jamstvom, pružit ćemo vam novi proizvod. Imate pravo zatražiti i popravak svojeg proizvoda, ali morate biti svjesni činjenice da je razdoblje popravka duže od razdoblja isporuke novog proizvoda. Ako popravak traje više od 45 dana, vaš će proizvod biti zamijenjen novim. Ako se novi proizvod ne može dostaviti, vratit ćemo vam cijenu proizvoda u cijelosti.

UPOZORENJE: Svi paketi koje pošalje pojedinac, a koji ne sadržavaju proizvode kupljene u našoj tvrtki, vratit će se pošiljatelju o njegovom trošku.

Materijalni nedostatak

Materijalni nedostatak može se primijeniti u sljedećim slučajevima:

ako proizvod ne sadrži karakteristike potrebne za njegovu uobičajenu upotrebu ili za stavljanje na tržište;
ako proizvod ne sadrži karakteristike potrebne za određenu upotrebu za koju je kupac kupio proizvod, a koje su prodavatelju bile poznate ili su prodavatelju trebale biti poznate;
ako proizvod ne sadrži karakteristike i kvalitete koje su izričito ili implicitno dogovorene ili propisane;
ako je prodavatelj kupcu dostavio proizvod koji nije u skladu s uzorkom ili modelom proizvoda, osim ako uzorak ili model proizvoda nisu prikazani samo u informativne svrhe.